De functieomschrijving van een customer relationship manager

De functieomschrijving van een customer relationship manager


Customer relationship managers toezicht op de werkzaamheden van de afdeling personeel en andere belangrijke functies. Er is weinig verschil tussen functiebeschrijvingen voor customer relationship en customer service managers, maar IT-bedrijven hebben de neiging om de functie meer gebruiken voor strategische doeleinden. De functieomschrijving van een customer relationship manager, of CRM, kan variëren tussen bedrijven, maar de belangrijkste functies zijn zeer vergelijkbaar.

pitching

De functieomschrijving van een customer relationship manager is gericht op het handhaven van de hoogst mogelijke niveau van klantenservice. Een belangrijke strategie in deze taak is het verstrekken van voldoende personeel voor inkomende gesprekken of potentiële problemen te behandelen. De functiebeschrijving kan een customer relationship manager nodig hebben om gesprekken of inkomend verkeer tijdens drukke periodes te behandelen.

Opvolgen

Customer relationship managers te voeren vragen en klachten in de onderneming computer systemen, het genereren van mededelingen aan alle vragen van klanten te worden beantwoord en problemen opgelost. Customer relationship managers die zich bezighouden met contant geld vaak routine bankdeposito's en de balans van alle kassa's na elke shift. CRM informeren hogere management van elke invloeden van buitenaf, zoals de leverancier of afstemmingsproces problemen.

Aanwerven en opleiden

Customer relationship managers huren en vertegenwoordigers van de trein customer relationship van hoge kwaliteit van de klantenservice te behouden. Sommige customer relationship managers overzien gewoon training, met name in organisaties die formele trainingsprogramma's op te nemen.

Het aanbrengen van wijzigingen

Customer relationship managers ook te stroomlijnen bestaande instrumenten en systemen om de klantenservice te verbeteren. Dit geldt ook voor het beleid en de procedure veranderingen die nodig zijn om grote problemen op te lossen. Customer relationship managers onderzoek concurrerende klantrelatie afdelingen om een ​​concurrentievoordeel te behalen.

Salaris

In 2014, volgens de Nationale Carrière Dienst, de salarissen van customer service managers varieerde van £ 19.000 tot £ 25.000 per jaar. Met ervaring kan dit oplopen tot £ 30.000. Sommige sectoren commissie en bonussen te betalen ook.

kwalificaties

De meeste customer relationship managers moet minimaal een graad, alsmede een aantal jaren of specifieke werkervaring.